Chez Mélaniart Festive, chaque pièce est conçue avec soin, souvent sur mesure, dans le respect de vos demandes et de notre engagement envers la qualité. Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, voici les conditions encadrant les retours et les remboursements :
1. Nature des produits
La majorité de nos créations sont artisanales et personnalisées, réalisées selon les préférences du client (thème, couleurs, dimensions, matériaux).
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les biens personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur manifeste.
2. Retours acceptés
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :
– Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée (erreur de format, couleur, type).
– Le produit présente un défaut majeur ou a été endommagé avant réception.
– Le produit n’a pas été utilisé, ni modifié, et est retourné dans son état d’origine.
Le client doit nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le problème, avec photos à l’appui si nécessaire.
3. Remboursements
Si le retour est accepté, nous proposons :
– Un échange ou une correction de la création.
– Un remboursement partiel ou complet, selon le cas, effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant l'achat.
Passé le délais de 48 heures, des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon l’état d’avancement.
5. Responsabilité du client
Le client est responsable de fournir des informations claires et exactes lors de la commande.
Aucun retour ne sera accepté pour des erreurs liées à des choix validés (ex. : couleurs, formats, quantités) ou à une mauvaise installation par un tiers.
6. Démarche
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous écrire à melaniartfestive@gmail.com en précisant :
– Le numéro de commande
– La date de réception
– La raison du retour
– Des photos si nécessaire
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec respect, transparence et diligence, dans le respect des lois en vigueur.